告诉你，细节究竟有多“可怕”？

　　每次去香港出差，必打卡的一个地方，是藏在希慎广场楼上的诚品书店。 　　在铜锣湾这个充斥着无限购物欲望与年轻潮流荷尔蒙的地方，一墙之隔，这里听到的都是内心的声音。会偶遇一些读书会，人们在小声的

告诉你，细节究竟有多“可怕”？

　　每次去香港出差，必打卡的一个地方，是藏在希慎广场楼上的诚品书店。

　　在铜锣湾这个充斥着无限购物欲望与年轻潮流荷尔蒙的地方，一墙之隔，这里听到的都是内心的声音。会偶遇一些读书会，人们在小声的交谈，堆满书的每个角落里氤氲着一种满足感。

　　这是让人喜欢诚品的最大理由。

　　总能遇到一直在找的一本书，心心念已久的一张唱片，一本质感极佳的手账，或者哪怕只是一支好看的笔。精神需求的极大满足，有关于阅读的所有美好，是诚品拥有的标签。

　　一个极具IP力的词汇，有人正试图赋予其新的意义。所以当看到“诚品”计划时，攸克君想说，这一次很聪明，“诚品”二字包含了足够多的美好含义，将其列为计划的关键字，会让人不自觉的停留，去看看到底想做点什么？是不是跟诚品书店又有点关系呢？

　　01你会这么问，就证明这个计划已经成功了一半。至少吸引了一大部分对精神生活有追求的人的关注。

　　其实，正在做的这一诚品计划，一点也不文艺，说白了，是实打实的造血计划。

　　“诚品”是地产通过对每一个品质细节的量化管控与优化提升，最终达到客户满意的品质执行计划。这个计划涵盖了工程管理中材料准备、施工过程、成品保护、工程验收、移交业主等各个环节的质量把控和评估，通过严格管控生产全过程的人员、机械、物料、方法和环境，实现好房子的打造。

　　在这项计划蕴生之前，的很多项目里，其实都“上映”过不少温暖人心的小故事。2017年8月开始，地产投入资金5000万元，对社区进行老旧硬件的全面更新升级，以及服务的贴心升级，目前已完成改造146个小区项目。

　　今年，针对老社区举行了“优居焕新”计划，位于广州的花园，作为第一个全国康居示范小区，也是此次计划的首发。很多老业主被邀约做起了评委。20年的春秋冬夏，时间并没有给这个项目带来负能量，反而，参与其中的业主评委，都投下了满意的“yes”一票。

　　我们常把企业比作一个蓬勃生长的生命体，一颗强大有力的心脏能供给全身源源不断的新鲜血液，而“诚品”这个计划就好比承担了心脏的作用，把新鲜的血液输送到每一个优居里，并与“优居焕新”活动形成了全品质闭环。

　　买房，固然有很多因素都值得关心，而质量从来绕不开。

　　不少房企都提出，要做品质住宅。提到品质，人们自然而然会想到德国意大利的工艺制造，经得起岁月的淘洗。少为人知的是，要获得这种品质，背后须经历怎样的工序与过程。

　　如今，匠心制造也被越来越多的房企所强调。但匠心并非唾手可得。由于房屋制造涉及漫长的链条，任何一个环节的疏漏，都会导致瑕疵甚至次品的出现。因此，房屋质量是全过程的管控，贯穿每道工序每个细节。

　　呈现出来的品质可能是光鲜的，但过程却是枯燥的。网格化的质量管控体系，才是抵达品质的必由路径。

　　02地产的“诚品计划”，就是这样一套复杂而有序的质量管控体系。仅集团工程管理中心就编制了14份制度文件，涉及安全、质量、策划、验收、交楼、后评估等。

　　在地产内部，其实早在2014年开始就经历了一场轰轰烈烈的质量提升之战，为实现质量达标、客户满意度位居行业前列、品质达到行业领先水平三大品质提升目标，在工程管理端实现管理四化，即规范化、制度化、流程化和表单化，同时搭建四大体系，以标准体系、管理体系、监控体系和最终成果评价体系来进行品质管控。在“诚品”整个复杂的计划体系中，通过“三管、两进、一底线”以及绿色施工和品质评估体系来进行持续运作。

　　“秋风起，墙面会不会起皮”、“当小孩子站立时，阳台的护栏够不够高”、“轮椅有没有可通行的无障碍通道”等等，这些都是“诚品”计划所考虑的。我们常说，魔鬼隐藏在细节之中。房屋质量的细节把控尤其见出真功夫。

　　同时，专项针对6大质量短板（空鼓开裂、渗漏返潮、水电安装等）和公共区域（大堂、地下室、外立面、园林精施工等）进行品质全面提升，并对公共区域和精装房采用2次保护。建筑材料是质量保证的源头。地产及其子公司对建房所涉及材料至少要做一次实测实量。现场检查过程中，如果发现不满足质量要求的材料，现场就地封样。

　　攸克君想起一件事。上个月有一天，正跟地产一位部门负责人谈事儿呢，忽然，他接到一个电话，挂了电话立即说声再见，就往外走，边走边说要回去拿行李。什么事这么急？原来，是公司要求到外地项目参加飞行检查。

　　飞行检查有很多内容，其中一项是现场施工材料。地产要求，对全国所有在建标段全年实施不少于3次检查，同时将评估纳入考核指标中。

　　03当然，检查的绝不只是材料，而是囊括从材料、施工、验收到交付的全过程。出现质量问题，一票否决。没有任何讨价还价的余地，只有返工直至再次检查验收合乎标准。工程管理中心负责人称，将已做好的工程局部砸了重做的事情，已经记不清有多少次了。

　　也许有人会说，即使是公司飞行检查，总免不了泄露消息。由此，地产引入了第三方检测机制。

　　在整个第三方评估体系中，过程质量评估降低客户风险，专项验收评估组织针对性验收，交付品质评估逆向把控交付质量，提高观感质量，形成企业质量文化，以文化影响参建管理团队及工人个体。

　　这样的检测与检查，都是随机的，杜绝了作假的可能。同样，第三方检测发现的问题纳入项目考评。有位项目负责人曾经跟攸克君说，公司每次临检、飞检都是诚惶诚恐、如履薄冰，直到反馈结果出来没问题才稍稍松口气。但也只是“稍稍”，因为，下一次检查可能就是明天。地产全国几百个在建项目，随时都处于备检状态。

　　攸克君一位朋友前不久买了太原梧桐语的房子，刚参加了楼盘组织的“工地开放日”活动。这位朋友从事的工作也与房地产相关，他坦承自己是带着挑刺的心态去的，但左检查右敲打，愣是没找到啥毛病。

　　地产2017年“Poly Plus”品牌升级运动即将收官。但考验才刚刚开始。因为，提出到2020年，力争所有房子都是精装修。正如前述项目负责人所说的，每个条线每个环节，没有人敢丝毫懈怠。

　　看到这里，你会发现，虽然诚品的计划与其他无关，但是就在这样一个“诚”字上，所谓的“诚心、诚信、诚实”，听起来也许是太过于高光的词汇，但其实也是最朴实的梦想。

　　这些年，我们听到太多有关于匠心有关于匠人文化的包装，然而，谈匠心的越来越多，懂人心的却越来越少。想做的，是最懂你心的那一个。